有用。
市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。
主要受理“”
一、对部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等规定方面的咨询
二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要解决的诉求
四、对企业生产经营、发展环境等方面需要协调解决的诉求
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