2024暑期社会实践自我总结

　　在暑假期间，我参加的社会实践活动是给一个初中一年级的学生补课，补习的科目是英语，时间是两周。

　　该同学在听力、词汇、写作以及口语这四个方面都比较弱，所以我对她的辅导着重在这几个方面。根据我自己学英语的经验，如果口语好，听力一般都比较好，而口语要好的基础是发音要标准。因为她许多单词的发音都有误，所以我们每天在单词这一块花的时间是最多的。我先给她复习音标，然后教她如何用音标来拼写单词。

　　教完之后，每天她的任务就是将初一课本每一单元的单词，我看着她拼，然后听写。一开始对我来说还是较难的，一是她本人对学习不是十分主动，二是她并不勇于拼读出来，三是我讲过的东西她记不住。但是，经过两周的联系，和很多知识我反复地提醒之后，现在可能只有少数不会了，进步还是较大的。

　　针对听力，我要求她自己每天早上听半小时到一小时，然后看着文章跟着磁带大声读，去模仿，这样提高起来比较快，也同时增强了口语。

　　另外，每天她都要从教辅书上选两篇短文读给我听，直到读熟为止。除了纠正发音以外，还可以提高写作，许多句子都可以运用到作文中。

　　我还跟她讲了做各种题的方法，技巧。这些都需要自己去练习。

　　两周的时间很快过去，通过给她补课，让我自己也受益匪浅。做任何事情都要抱着热情去做，并且要持之以恒方可成功。同时也提高了我的语言表达能力。，20__年暑期社会实践自我总结

2024暑期社会实践自我总结

　　这次的暑假社会实践就是通过学校里的暑假工招聘，到苏州璨宇光学有限公司打工。这是时下校园里流行的一种新行业，以其丰厚的利润吸引着一些大学生，当然，我也就是其中一人，现在的大学生都有了生存能力，而如今人们的生存成本那么大，很多学生又是来自农村，都想为家里减轻负担，大家都想在大学里锻炼锻炼，以尽早的适应这个社会。所以寒暑假工就成了热门。现在就看看过程吧。

　　7月3号晚上8：30在学校门口集合，可是车子没有来，就有人说这肯定也是假的，他的同学7月1号和另一批暑假工去的上海，可是没有找到工作，白花了几百块钱就回家了。他们让学生代理退钱，说不去了，可是代理也不给，说是钱已经交了车费了，后来这群人见他们不给钱就打电话报警了。一片混乱后，就不知带谁回去做调查去了，等到十点多包的车也来了，我们就上车了。车上垃圾到处都是，呕吐物恶气熏天，但也只能忍了。车开了，11点多，车终于到了市区，我就闭眼休息了会，可等我睁眼时发现车又回到了校门口，原来是有老师来作保证。老师说完车终于出发了。

　　7月4号早上8点多，车终于到达目的地，等人来接我们，可接到通知说，我们原来签合同的那个公司人已经招满了，又开始了混乱。学生代理就说没关系，一会联系别的厂，让我们再等等。不一会，阜阳师范学院的律师和经商学院的来了，安抚我们并且保证等我们找到工作他再回去。

　　一直等到11点多钟，终于有一个厂来招人了，可他说只招30个人，还只要女生，还算幸运，挑到了我，可是那人看我身高太高了，说那工作时要穿的无尘衣(注：无尘衣就是从头包到脚，只露俩眼的那种衣服)我穿不上，然后就把我换了。就这样，我被淘汰了。只能继续等。可其实那三十人也在犹豫，所以都在等。其实吧，就觉得我们像是古时候那种人口买卖似的，别人看中我们就把我们带走，没选上的继续等着人来挑。唯一的差别就是没有在我们的头上插根草了。

　　下午一点多了吧，又来了一个厂招人，介绍公司的基本工资是1140，住宿费要自己出，宿舍是十人间的，没有空调，伙食方面只包中午一餐。可开始他们保证的是基本工资有2100元，住宿费全免，宿舍是六人间的，也有空调，伙食是三餐全包的。这种待遇和原来说好点的差了太多，我们当然就不同意。然后他们就走了。

　　开始的那个厂见挑的那30个女生还没动静就破口大骂，还想出手。那经商学院的就报了警，那人就消停了会，可一走，那恶心男人就说：“老子从上午等到现在，你们还叫110，再不跟我走一会让你们叫120。”然后那30个女生就和他走了。(文章出自：***)

　　老师们一会说让我们都各自回家，可是我们都交过一百多块钱了，现在回去来回车费就几百了，太亏，都不愿意。老师们就打印了一沓保证书，保证我们在苏州出的任何事都与学校无关。我们大部分都签了，可也有些人觉得苗头不对就回去了。

　　下午3点多钟吧，又一个厂来了，待遇虽没保证的那么好也算过的去，我们见都耗一天了，在这样下去也不是办法，就答应了，那人就让我们先交40元的商业保险。我们也交了，交完他就让我们等，一会有车接我们，今天太晚，先去旅馆住一夜，明天一早去体检再去报到。

　　等到5点多，车子来接我们了，上车后说要交车费，一人10块，我们就又交了钱。到地方后，发现这旅社破烂不堪，让我们住的房间是8人间，只有一个电扇，关键是房间了除了床什么都没有，而且床也只有一块板上面也没有席子被子，只有一层厚厚的灰加满屋子的霉味，就要在这样的房间住一夜，接着代理就又开始收钱了，说这房间也得一人交10块钱。虽然不愿意也没有办法，只得交。

　　再后来，说要身份证复印件和照片，我们就去准备，两天一夜都没吃饭了，就买了个面包充饥，回去发现大家都聚在门口，都说要回去，让他们把40块得商业保险退了，那130块的车费就不要了，就算来玩一趟。可是代理说钱不在他这，让我们回去等别，他一会去宿舍一个一个处理。一会他们来了，说男生那边都同意不走了，问我们的意见。因为男女不在一起又都不认识，没有联系方式，只能听他的，钱都越交越多了，走的话就越来越不值得了。只得留下。后来才知道，原来代理在我们这说男生都不走了，在男生那又说女生都不走了。

　　在这种环境下，睡的都不踏实，手机在窗户边充电，半夜居然有人伸手进来拿，幸好有人没睡，把外面的人吓跑了，后来就不敢睡了。

　　第二天一早，集聚宿舍门口，商量去留。因为昨晚又有不少人走了，那边厂得人说我们人少不要我们了，我们就又不知道怎么办了。真是痛苦啊……不过一会又说可以了，真是不确定因素太多。但是代理说我们不能说我们是暑假工，因为他们不要，而且要统一说我们是专科毕业生，出来实习的，要实习六个月，接着接伪造了一份阜阳职业技术学院的证明。也签了合同书。然后我们就等着车来接我们去体检。

　　体检本来说是五十块钱的，可后来居然要交60块。没办法，到了这一步只得交。因为体检，一直都没吃饭，到下午才结束，结束就坐车去了厂里参加面试。到车上，代理说去厂里要交50块得住宿押金以及50块多的入厂费。就这样一步一步的诱导中，又有100元套进去了。

　　一直到这里总算要开始我的暑假实践了。

　　面试很简单，就是背26个英文字母，然后问一些简单的关于颜色的英文单词。顺利通过就是去找宿舍，代理又说话了，宿舍的床上用品一律由厂里提供，费用是130元，什么话都没得说，只能乖乖搬东西了。

　　第二天我们就要上课接受培训。参加了几轮考试，终于很顺利的我成了苏州璨宇光学有限公司的一员。

　　工作了一个多月，8月10号我就自离回家了，因为我们当时是伪造的证明，也说要实习六个月，现在要走领导根本不给离职单，而这个公司的是上月的24号至本月的23号算是一个月，而工资是在下个月的10号发。就这样我8月10号领了7月6号到7月23号的工资，也就是说从7月24号到8月10号这段日子就等于白干了。

　　现在一个多月的暑期打工生活也结束了。想想感触真的很深，不管是在生活上，还是在精神上都得到了全身心的磨练。这个暑假虽然又苦又累，但是它让我在做事的过程中历练了自己，认识了一些人，也对社会有了更深层的把握，这些都让我更成熟，更从容。在这过程中，我的学生气一点点的被削减，我那些跟不上时代变化的书本知识一点点的被打磨，我原有的一些难以改变的观点也一点点的被剥离，在工厂嘈杂的声音中，细细的体会这些过程是生活中极有意义的事情，这既是享受，也是折磨，更是一次历练。

　　回忆一下这些天在厂里的各种生活和工作的情况吧!我在这里，正常是8点上班，可要求7:40就必须要到，而从宿舍到工厂还有一段路要走，在加上吃饭时间每天6点多就得起床。到厂里后就开始工作了，到中午12:30才可以去吃饭，而且只有40分钟的吃饭时间，除去从工厂走到食堂的时间和排队打饭的时间，根本就没几分钟的吃饭时间。13:10必须在岗位上了，下午就5:30去吃饭，当然也是40分钟的吃饭时间。我们每天早上6点起床，7:30上班一直到晚上的9点下班，回去基本得12点才能睡觉。一天整整除去所有吃饭洗澡的时间就是12个多小时都在上班。怎样形容这样的生活呢?简直就是把时间高度压缩成上班时间，白天除了上班时间就吃饭时间!老板就是从我们员工身上最大限度地榨取劳动剩余价值，真是现代社会中的奴隶生活。

　　我们这个厂是两班倒的，一月一换，所以从8月1号开始我就上夜班了，开始几天真的很不适应，但领导才不管你呢，完成不了任务量就得挨批，而且还要扣绩效。几天下来，我额头上的痘痘就开始成群结队了，真的很痛苦。。。

　　这里的生活完全是按照三点一线的点式生活与学校生活大相径庭，上班――吃饭――睡觉、工厂——食堂——宿舍，平时跟本没有什么闲暇的时间。一天下来，只能用一个字来形容，那就是 "累"，在床上一躺下就是天亮!

　　提到了吃饭就说一说工厂里的伙食，其实这里的伙食对我来说还真不是一般的好，平时在学校真的很少吃米饭，但是这里的伙食是三个素菜加一个荤菜，有时还配一个苹果或梨，真是把自己给喂肥了。

　　再来说说这里的员工吧，我刚来到厂里就明显感觉到了和学校的不一样。在学校里基本没有什么烦恼，校园的每一处都充满了欢声笑语。而厂里的员工呢?或许是面向社会等一系列的压力，看起来充满了仇恨与杀气，而且好多素质都特别低，不过这仅限于寝室里的人，也不知为什么，上班时碰到得多也玩的蛮好的，可就是这寝室真不是人呆的地方，感觉大家都把对方当贼一样的防着，而且都不会相互体谅。我在这里一个多月，和她们所有人说话加起来还不到10句吧，真不敢和她们说。和学校、和我们的“花香肆意”完全不可同日而语。

　　而这里的领导呢?在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。尤其是有些领导不分青红皂白，想骂就骂，士可忍孰不可忍，我也和领班吵架了，其实大家都知道，想让“楠哥”发火还真的很难，可他却做到了。当然后来他还是理亏的。但这也给我上了宝贵的一课。

　　还有就是与学校生活相比工厂的时间观念特别的强，一分一秒就是一分一秒，因为涉及到时间就与钱挂勾.你迟到或者早退都是要扣工资的，即使是一分钟也会扣掉几十块钱，不像在学校拖拖拉拉的没有一点紧迫感，无非就是被老师批评几句，不痛也不痒。可现在我也更懂得了珍惜时间的重要性。

　　一个世界两个国度，一种是天上人间的安乐舒服生活，另一种是为了生活为了几个钱不得不干的痛苦生活。这也让我看到了爸妈在外面的生活。想想以前，自己在学校的种种最对不起的人就是爸妈，我明白了打工的苦，打工的累。我也可以更深刻地体会到钱的来之不易。它的背后可能会有多少的汗水与辛酸。

　　不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。这次的暑假实践让我学会了失望与接受，体会了工作的辛劳，锻炼了意志品质，同时积累了一些社会经验和工作经验。而其中所获得的经验与感受，是书本上永远都学不到的。但是也因为打工，让我想要从书本上学到更多，进一步激发了我的学习的激情。

2024暑期社会实践自我总结

　　今年7月，我带着对社会实践的憧憬走进中国xx银行太康分行。我很重视这次机会，不仅仅因为这是我的实习初体验，更是由于这是我从以往的课堂学习走向实际工作的第一步，是我为人生积攒经验的宝贵机会。

　　领导们的一致意见是：我对xx银行业务不熟，柜台实战又需要很大的精力，所以就先安排我去下面的分所担任大堂经理。大堂经理，顾名思义就是在大堂，为客户解决各种问题。这项工作不那么累，但需要沟通技巧和对本行各项业务的熟悉，对于我这种等待磨砺的大学生来讲比较适合。出上班的时候很紧张，因为业务没有记熟怕回答不上客户的问题心里很没底，又怕有客户故意为难。但几天以后就慢慢可以应付了，每天都有很多人来咨询，在一遍遍的解答中我自己也记牢并理解了很多东西。这些客户其实并不恐怖，她们不会故意为难我，同所里的阿姨也都很照顾我，即使真的来了棘手的问题，那么面对它的不会只有我一个人，而是我们这个团队。在实践工作中，有事办理业务的人很多，而且有的人办理的业务比较复杂，很费时间，后面的客户不理解，就会抱怨。这时我就要去想他们耐心解释，告诉他们原因，请他们谅解。我也从中理解了“沟通”的重大意义，并获益匪浅。当客户坐在我面前我不再心虚和紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切地微笑来从容面对。对于客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所要了解的信息。

　　社会实践的时间虽然并不长，可它让我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，是我们真正的认识到我们对社会是有意义的，并为将来打下了坚实的基础。也让我明白，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

　　但又如何把这些写进去，变成一篇有血有肉的论文呢？思前想后，从理论到现实，从实践到感受，终于完成了。在请单位领导盖上公章的那一刻，心地生出一股自豪感，我完成了，我做到了。我想，这才是社会实践的目的和意义吧。而论文，就是把这些规诸笔下，对实践进行再次感受和更深意义的记录和总结。

2024暑期社会实践自我总结

　　大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历过一番狂风暴雨的。

　　短短几十天的实习生活让他们体味到生活的酸甜苦辣，原来的那种心高气傲没有了，取而代之的是脚踏实地的努力工作学习；摆正了自己的心态，从初涉社会工作的被动状态，转变到开始适应社会的主动状态，仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。

　　一 及早落实，认真准备

　　暑假前夕，我系社会实践部以身作则，举行了多次社会实践活动，以开发同学的`自主性为主，让他们能勇于展现自我，勇于创新，全面提高自身的综合素质。并在同学中广泛宣传社会实践的必要性，让大家都树立起利用做实事的观念，要求参加实践活动的同学在活动任务和活动时间上都提出了具体要求，积极争取实践机会，同时保证实践活动的顺利安全进行。

　　二 内容丰富，注重实效，成果显著

　　20__暑期社会实践的内容丰富多彩、形式多样。除在保持自原有实践工作特色外，学院也鼓励同学多方面，多角度投身社会服务社会，锻炼自己。内容主要有：企业帮扶，科技扶贫，支教扫盲，志愿服务等。广大同学通过深入企业，深入农村，进行法制宣传，现场服务，挂职锻炼，志愿者服务活动等多种方式完成了社会实践。

　　有了实战的基础，同学们还认真的总结了自己的所见所闻，所思所想，为以后的工作积累经验，避免再犯不必要的错误。

　　同样是关于5.12的话题，07级工程管理专业的欧涵文同学，在假期写下了一份在抗震救灾和灾后重建中，最可爱的人的美丽的故事。‘“到了，人心就定了！”“来了，我们有救了！”被官兵从断壁残垣中救出来的受灾民众，来不及擦去身上的血污喜极而泣… 尽管桥毁路损，尽管大雨滂沱，尽管给养与补给一时难以到位，可透过央视直播画面，先期到达的官兵不计条件、不顾安危、不怕牺牲、义无反顾的身影，全国人民真切感受着、感慨着：你们———最值得人民尊敬的你们，特别听指挥，特别肯吃苦，特别能承受，特别能战斗！国难当头，你们不愧是中华民族的中流砥柱！’

　　现在，我们来到一个叫语过添情的实践团体，他们是来自07级土建系的蒋维静，李有梅，胡敏，钟建威等9位同学。他们调查敬老院老人是否受到5.12汶川大地震的影响和其需求的东西。7月14日他们来到敬老院，就忙着为老人们打扫起卫生来——擦玻璃、扫地、捡垃圾……里里外外忙得不亦乐乎。志愿者为老人服务的热情高涨，没有半句怨言.即使辛苦也做得甘之如饴，时时刻刻牢记自己作为一名共青团员的责任，通过劳动向老人们献上了自己的爱心。最后活动在老人们依依不舍的送别中划上了句号，不论每个人在这次活动中收获了什么，它带给他们的感触应该是很深的。即使只有这短暂的一天，但是相信留存在老人心中的这份温暖却可以持续很久很久……

　　社会实践活动在我校蓬勃发展了几年，已经形成了一套相对成熟的工作体系和工作流程，同时也产生了一些固定思维的模式着我们取得更大的成果。因此，在土建系团总支的正确领导下，社会实践部围绕务实创新的思想，20__年我系的同学在实践中尝试了一些新形式和新内容，在实践活动在参加人数和成果质量上都取得了较大的进步。在新学期我们一定会继续努力，一定会确保工作的延续性，争取更大的成绩，推动社会实践活动在全校范围内的蓬勃发展。

2024暑期社会实践自我总结

　　这个暑假，跟我预想的一样，确实不简单，其他的打算就不说了，就目前完成的社会实践活动而言，我已经学到了许多在学校根本就学不到的东西。总体来讲，这次社会实践活动确实很有意义。

　　刚开始，我以为这就是一次普普通通的活动，而且调研的课题也很简单，根据自己对这些问题的了解，我自己就能把这些问题给解决了。但是后来发现，它根本就不是那么回事，通过这次调研，我发现自己还是很幼稚，甚至带着点天真。仔细想想，这个课题真的有那么简单吗？如果真的有那么简单，还用得着费这么多周折吗？

　　搞类似的调研活动，说实话，我还是第一次。第一次的经历往往印象十分深刻，我现在的直觉告诉我，我一辈子也忘不了这次难忘的经历。虽然只有短短的七天，但这七天的工作却远远大于七天的意义。从一开始村民的不接受，到后来的热情招待，从一开始的小心翼翼到后来的侃侃而谈，甚至要认我们队员做干女儿，我发现，是我们的真诚打动了他们。其实，我们的农民朋友都很朴实，他们需要的仅仅就是这种信任与真诚，只要我们拿出我们的真心，他们很愿意用真心与我们交流。他们并没有太复杂的思想，与他们交流着实让人感觉到很亲切、很温暖。我也是农村的子弟，我也了解我们农民的情况，不过像这样跟陌生的农民朋友来一次心对心的交流，还是第一次。不跟他们交流，真的不知道自己的父老乡亲到底肩负着多么沉重的负担。这不仅仅是一次调研活动，通过这次调研，我们还发现了许多除了这个课题之外的一些问题，一些可以说是解决不了的问题。正是由于这个原因，我们的村民心里有说不出的委屈，虽然我们打心底里很想帮我们的父老乡亲，但我们也只能说些宽慰的话来安慰一下他们，这下终于体会到“能力有限”这个词的分量了。

　　搞完调研，我们紧接着组织了一个活动，给孩子们排练了两天（大部分时间是在晚上，特别热闹，你都想象不出来）的节目，一帮调皮捣蛋的家伙差点把我给整崩溃……令人欣慰的是，他们上台表演的时候表现都还算不错，总算没辜负他们老师（他们称我们为“老师”）煞费苦心的一番经营，其实也就是一个简单的t台秀，但是他们的老师无才呀，就这么简单的几个动作也是绞尽了脑汁才磕磕碰碰的拼起来的。虽然孩子们很调皮，但是他们听我的，嘿嘿，这就是翀哥的魅力。现在想起来孩子们一张张可爱的面孔，心里有股酸酸的感觉，虽然只有短短几天的时间，但就在这短短的几天内，我们之间仿佛已经建立起了很深厚的感情，一幅幅画面浮现在我的眼前，仿佛就在昨天（其实也就比昨天早了那么一天）。

　　在这短暂的七天里，我们不仅收获了丰富的劳动成果，更收获了我们伟大的友谊，在这里，我们同住在一个屋檐下，仿佛就是一家人，回味起来，你是否有种幸福的感觉？我没拍太多的照片，是因为我怕留下太多的回忆，但大家拍的照片全存在了我这里，这里的一幅幅画面已深深的刻在了我的脑子里，怎会不留下几十g内存的记忆？在这里，我们的“lv”成功升级为“驴踢哥”，而且还多了一个“驴踢姐”，俩人“一踢成名”！在这里，我们有我们惊世骇俗的超人级语录；在这里，我成了挖坑专业户，所有与坑有关的动作都交给了我来处理，正是这个原因，我抢走了我们龙哥的专利。还有，我不应该吹牛说自己会做饭，就连最后一餐也没让大家吃个痛快，略懂还不如不懂。在这里，还认识了一个好妹妹；在这里，我们大家留下了连绵不断的欢声笑语，我们的记忆注定要留在这里，十辈子也难忘记……其实，回忆也是一种很好的东西，就像叔叔说的那样，若干年后，当你回忆起这段经历的时候，你会发现这是一笔不小的财富。

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　　本次社会实践我们通过搜集有关不同年龄段、不同职业、不同时间段缴费人数情况，对用户缴费习惯形成初步了解。对有关数据进行汇总，进一步分析形成某种特定现象的原因。追溯源头，尝试引导用户自助缴费，使用户缴费习惯发生转移甚至较大改变，从而减轻营业窗口工作人员负担，最主要的是使客户得到便利，形成缴费方便快捷、营业效率提高的双赢格局。我和队友以中国电信石塔营业厅为实践点，对不同层次结构的缴费用户利用抽样调查法、直接对用户进行询问调查法进行调查分析，并得到以下数据案例。

　　30号早上8：25，我和队友到达石塔营业厅。初来乍到一切都十分新鲜，但面对接踵而来的客户，根本没有闲时间容我们仔细研究工作环境，放下背包，我们立马就位。还好现场服务组六个同学提前两天就上岗了，大概磨合了一小会儿（主要是让他们把缴费的用户往我们这边引导），我们就准备好迎接挑战了。

　　上午8：30~11：00出乎我之前的预料，男性缴费客户竟比女性客户多。二十多位客户中男性21名，女性16名。

　　20~30年龄段：

　　67%该年龄段用户在引导下能自主完成充值并表示很乐意；33%直奔人工服务窗口。

　　30~40年龄段：

　　5%用户（厨师）能熟练运用自助缴费机；5%能熟练打话费单；70%在我们的帮助下完成充值并表示方便；余下的有人表示怀疑。

　　40~50年龄段：

　　60%在帮助下完成充值，多数表示是第一次；20%直奔人工服务窗口；10%嫌麻烦中止充值转向人工柜台。10%不信任。

　　50以上年龄段：

　　60%比较乐意，但无法自主缴费，此年龄段用户都是第一次使用；20%表现相当排斥，不明缘由；20%直奔人工窗口。

　　下午3：00~5：00在抽样的18人中，男性10名，女性8名。

　　33%用户为20~30学生或青年白领。所有该年龄段用户都表示方便快捷，个别由于刷卡缴费中止自助但仍乐意下次尝试。60%用户为30~50的家庭主妇或务工人员，只有大约7%的为59岁以上群体。由此可见，气温原因是影响不同年龄段用户外出缴费的原因之一。

　　通过对以上案例数据的分析，综合在调查过程中的体验，我总结出了以下几点问题：

　　1、服务岗位重复。

　　表现在客户对某些宣传感兴趣想要了解但又不愿意去专门排号咨询，这种情况下客户往往找就进的引导小姐问询。因此，这要求工作人员“全面开花”，对于每一项业务都要略知一二，能应付简单的客户疑问。

　　2、宣传不到位。

　　调查发现，超过85%的人是第一次使用自助缴费机，80%的人第一次知道有这项业务。对于是他营业厅，自助缴费机设在大门左侧，近期还被宣传牌挡着，而办理业务的窗口全部在右侧，用户进来多半不会注意到自助缴费机。

　　3、客户存在思维定势，习惯成自然，甚至不信任缴费机。

　　调查中，有些客户虽然被引导到自助缴费机前，但往往不愿意尝试，表示怀疑。从何某个年龄较长的客户交流来看，一方面，中老年人由于头脑、行动不太灵活，对于“高科技”产品往往存在畏惧心理；另一方面，从我个人看来，对于某些打工者/农民工来说，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。

　　基于以上若干问题，在此抒发一下一己之见，提出几个小小的建议：

　　1、加强对工作人员的全面培训，解答疑惑，满足客户多方面需求。

　　2、加大自助缴费机宣传力度。例如在人工服务窗口放三角牌，提示客户前往自助缴费机自主缴费；把自助缴费机设置在教显眼的方位等。

　　3、对于客户的习惯心理不是一两天就能彻底改变的。因此，可以在潜移默化中影响，甚至可以提供一些小小的奖励，鼓励客户在自助缴费机缴费。

　　4、在最初一段较长时期内安排工作人员在自助缴费机旁辅助操作。用户第一、第二乃至第三次自助缴费由工作人员示范辅助操作，向客户直观地表明其实此项操作并不复杂。日积月累，某些客户存在的畏惧、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他们甚至可以以熟练运用自助缴费机为荣。

　　通过这几天的社会实践，我的思想认识得到了进一步的升华。首先，在社会中要克服自己胆怯的心态。如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”其次，实践是检验真理的唯一标准。与此同时，工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。